Sateesh Seetharamiah es el director ejecutivo de productos Edge, EdgeVerve Systems Limited (una compañía de Infosys) y miembro de la junta y director de tiempo completo en EdgeVerve. Un líder con experiencia empresarial, de consultoría de gestión, operativa y de liderazgo de TI que abarca más de 25 años. Es un firme creyente en el inmenso potencial que tienen la IA y la automatización para transformar las empresas del futuro. Sateesh es uno de los miembros fundadores de EdgeVerve y cuenta con una rica experiencia en el dominio de productos y plataformas. Siendo un tecnólogo apasionado, Sateesh ha sido fundamental en el establecimiento de muchas capacidades tecnológicas fundamentales que impulsan la estrategia EdgeVerve actual.
¿Podría compartir la historia de génesis detrás de EdgeVerve?
Comenzamos en 2014 con la misión de crear un mundo en el que nuestra tecnología aumente la inteligencia humana y cree posibilidades para que las empresas prosperen. Nuestras plataformas digitales en Document AI (XtractEdge), Automatización (AssistEdge) y Supply Chain (TradeEdge) ayudan a las empresas a transformarse en empresas basadas en datos, acelerando el crecimiento en el mundo digital. Estos también permiten a las empresas digitalizar procesos, optimizar el esfuerzo humano, conectar a los socios de la cadena de suministro y obtener información de los documentos.
Las corporaciones globales aprovechan nuestras plataformas en servicios financieros, seguros, comercio minorista, bienes de consumo y empaquetados, ciencias de la vida, manufactura, telecomunicaciones y servicios públicos.
Deberías revisar nuestro sitio web (www.edgeverve.com) para comprender cómo las empresas de todo el mundo están desbloqueando el valor empresarial oculto con la ayuda de nuestras plataformas digitales, las mejores de su clase.
EdgeVerve es líder en automatización robótica de procesos (RPA). Para los lectores que no estén familiarizados con esta terminología, ¿podría describir de qué se trata?
Permítanme enumerar los diferentes aspectos de esta poderosa herramienta:
Automatización Robótica de Procesos (RPA) ayuda a automatizar los procesos comerciales repetitivos basados en reglas guiados por la lógica comercial y las entradas estructuradas. RPA ya se ha convertido en la tecnología más buscada adoptada por empresas de todo el mundo a pesar de esta tecnología relativamente nueva. RPA ayuda a las empresas al procesar los flujos de trabajo de manera mucho más rápida y eficiente. Esto libera a la fuerza laboral humana de tareas mundanas para enfocarse más en el trabajo estratégico. En consecuencia, se mejoran las operaciones comerciales, la seguridad de los datos y la productividad. La RPA inteligente lleva la automatización a un nivel completamente nuevo. Ofrece la capacidad de aprender de la intervención humana y ayuda a manejar los procesos de manera inteligente. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático están impulsando la RPA para imitar las decisiones humanas, pero apenas estamos comenzando.
Por ejemplo, nuestro cliente, Royal Philips, es un líder mundial en tecnología sanitaria para ejemplificar esto en acción. Aprovechan las tecnologías avanzadas y los profundos conocimientos clínicos y del consumidor para ofrecer soluciones integradas. Su desafío era automatizar más de 800 tareas ejecutando procesos financieros y contables de misión crítica, 230 puntos de control humanos y múltiples ERP. Con nuestra solución AssistEdge RPA, pudieron automatizar 1 millón de horas de trabajo en operaciones financieras, permitir la automatización de extremo a extremo en todo el dominio de operaciones financieras y centralizar las operaciones de BPM. ¿El resultado? Se automatizaron más de 225 casos de uso y más de 100 procesos en 65 países, lo que resultó en más de 16 millones de ahorros.
Ha descrito el santo grial de la automatización como el lugar donde coexisten humanos y una fuerza de trabajo digital. ¿Podría compartir más detalles sobre esta visión?
En primer lugar, exploraré esto diciendo que en EdgeVerve imaginamos un mundo en el que dos fuerzas, la mano de obra humana y la digital, convergen para crear conjuntamente un futuro trabajador. Esto permite una sinergia de personas, procesos y tecnología. A medida que la automatización cobra impulso, las empresas necesitan encontrar y embarcarse en la Singularidad de automatización viaje. Este es el estado final de la futura fuerza laboral.
Ahora, Automation Singularity sirve como un faro para que las empresas conciban, diseñen, estructuren y entreguen productos y servicios. El cambio en este mundo de Automatización Singularity será generalizado, excediendo los límites de las empresas y tocando las cadenas de valor. Además, creará un discurso público sobre varios temas, incluido el empleo, la capacitación humana, la privacidad de los datos, etc. Este cambio tendrá un impacto de base, que abarcará a las personas, la tecnología, el riesgo y la gobernanza.
La evolución de las empresas hacia la singularidad de la automatización impulsará la automatización basada en reglas con eficiencia a nivel de tarea hacia un estado de automatización empoderada por humanos. Aquí es donde las decisiones sobre las asignaciones (de tareas) y el diseño de procesos se elaboran en función de los datos y los algoritmos de optimización. Los trabajadores del futuro liderarán el pensamiento, la reelaboración y la entrega de posibilidades.
Dicho esto, las organizaciones deben darse cuenta de que su estrategia de automatización debe contextualizar su viaje. Incluso con verticales idénticos, no hay dos empresas iguales. Un enfoque estándar para una disciplina inherentemente intuitiva y flexible podría ser un obstáculo en lugar de un beneficio. Cualquier movimiento hacia la singularidad de la automatización debe estar precedido por una auditoría exhaustiva y objetiva del estado y los objetivos del negocio. Al comprender que la ventaja competitiva puede ser impulsada por productos y servicios diferenciados (respaldados por un excelente servicio y ejecución), puede realizar cambios específicos.
Por eso, Singularidad de automatización pronto se convertirá en una norma en la empresa y más allá.
Usted jugó un papel decisivo en la defensa del concepto de descubrimiento de procesos; que es esto especificamente
En el mundo actual, las empresas se centran constantemente en ser ágiles, hiperproductivas y resilientes. Necesitan cumplir con presiones de costos significativas, competencia intensa y necesidades cambiantes de los clientes. Si bien las transformaciones impulsadas por la automatización han tenido éxito, sentí firmemente que las empresas podrían mejorar los beneficios de la automatización al desbloquear el valor comercial oculto atrapado en los procesos.
Esto entonces conceptualizó “Descubrimiento de procesos” como una nueva disciplina que ayuda a digitalizar procesos, potenciar la interacción hombre-máquina e innovar la habilitación de la eficiencia humana. El descubrimiento de procesos captura los datos exactos de las pulsaciones de teclas en un entorno compatible con la privacidad, lo que proporciona información sobre las transacciones. Los algoritmos sofisticados analizan estos datos para identificar información del proceso, potencial de automatización, monitoreo continuo para el cumplimiento y oportunidades de capacitación en procesos. Estos datos se pueden integrar con otras herramientas, incluida la minería de procesos y la gestión de la fuerza laboral, para desarrollar una visibilidad de procesos más amplia y una transformación empresarial.
A Descubrimiento de procesos La plataforma debe estar equipada con:
- Sensores inteligentes para la captura de datos
- Motor de IA nativo que convierte datos empíricos en información de procesos
- Mapas de procesos interactivos para una visibilidad granular de los procesos
- Process Metrics para monitorear y optimizar continuamente los procesos
- Automation Blueprint ofrece una vista sobre la preparación del proceso
- Seguro, compatible con privacidad y listo para GDPR para cumplir con las pautas de seguridad empresarial
¿Cómo permite el descubrimiento de procesos a las empresas optimizar su ROI?
Descubrimiento de procesos brinda a las organizaciones información valiosa al desglosar los datos hasta un nivel de granularidad sin precedentes. Esto analiza cada proceso en sus datos constituyentes. Esta información puede impulsar poderosamente la transformación digital con el aprendizaje automático y la minería de datos.
Una comprensión más profunda de los procesos prepara el escenario para las capacidades cognitivas. Estos pueden rediseñar modelos operativos desde cero, reconfigurar procesos e inyectar agilidad en la oferta empresarial. Esto ayuda a satisfacer la evolución del mercado y las demandas de los clientes. Las vías de crecimiento empresarial más destacadas son la aceleración y la amplificación. Ambos necesitan eficiencia y descubrimiento de procesos. Process Discovery ofrece la combinación de claridad, coherencia y capacidad, lo que ayuda a las empresas a impulsar resultados orientados a la automatización de manera sostenible.
Por ejemplo, nuestro cliente, una empresa líder en servicios financieros de EE. UU., deseaba identificar oportunidades para la estandarización de procesos de automatización. También querían maximizar el potencial de ROI de la automatización seleccionando procesos aptos para automatizar. Con nuestra plataforma AssistEdge Process Discovery, pudieron ahorrar 65 000 horas de mano de obra anuales, junto con una reducción del 90 % en el esfuerzo de documentación. Con la optimización de procesos, lograron ahorros anuales de $1Mn.
Ha sido testigo de una correlación directa entre el éxito de la automatización y una comprensión profunda del proceso que se está automatizando; ¿Cómo pueden las empresas ampliar esta comprensión del proceso para garantizar el éxito?
Creo que un viaje de automatización exitoso comienza con el negocio proceso de descubrimiento. Una solución de descubrimiento de procesos impulsada por automatización inteligente puede desbloquear información de procesos oculta para acelerar la automatización en toda la empresa. Esta solución identifica a los candidatos más adecuados para la automatización mientras acumula valiosa inteligencia de procesos. Recopila datos de nivel de tareas y procesos de los dispositivos de los usuarios, analiza los datos recopilados, proporciona información utilizando mapas de procesos visualmente ricos y crea un modelo para automatizar los procesos correctos. De esta manera, automatizas solo lo que importa.
Anteriormente publicó un artículo sobre Automatización conectada y cómo es un enfoque holístico centrado en el ser humano. ¿Por qué es tan crucial para las empresas comprender el concepto de automatización conectada?
En los últimos años, la automatización se ha convertido en un facilitador principal de la transformación digital. Aunque la transformación de procesos ha promovido negocios, las empresas aún no han aprovechado todo su potencial. Los esfuerzos de automatización se han mantenido principalmente en silos, lo que afecta la escalabilidad en toda la empresa, lo que resulta en una desconexión.
Connected Automation ayuda a las empresas y forja conexiones más profundas entre procesos, datos y personas de esta manera:
- Personas: conexiones más amplias en el viaje de la automatización a través de plataformas de código bajo para desarrolladores ciudadanos y asistentes de automatización personal empresarial.
- Proceso: una conexión más fuerte de los procesos en el viaje de automatización a través de la orquestación de procesos de extremo a extremo utilizando flujos de trabajo y automatización automática.
- Datos: una conexión de datos más profunda en los viajes de automatización a través del descubrimiento contextual, el procesamiento inteligente de documentos y conocimientos avanzados.
Este cambio fundamental en la planificación de RPA permitirá a las empresas impulsar la mejora continua, la inteligencia y la eficiencia para lograr resiliencia y mejorar el rendimiento.
Nuestra experiencia trabajando con más de 400 grandes empresas demostró que la automatización es más exitosa cuando se adopta como un programa de transformación en toda la empresa. La automatización de escalado necesita comodidad y control ergonómico. Al descentralizar el control de la tecnología y hacerlo accesible a personas sin conocimientos técnicos, las empresas pueden convertir a cada empleado en un evangelista de la transformación. Esto acentúa la escala de la automatización inteligente y la eficacia de la gestión del cambio.
Las empresas pueden co-crear su historia de transformación con una fuerza laboral no técnica, ofreciendo una escala más rápida y resultados más rápidos.
En el mismo artículo, también discutió cómo las empresas pueden co-crear su historia de transformación con una fuerza laboral no técnica. ¿Por qué las empresas deberían considerar soluciones low-code o sin código?
A medida que las empresas buscan una mayor agilidad y responden a los mercados y la tecnología en evolución, deberían hacerlo. Su objetivo es hacer de cada empleado un socio en este viaje. Cuando los empleados dan la bienvenida a la automatización como una herramienta habitual, consideran obtener beneficios utilizando las estrategias existentes. La automatización es un objetivo empresarial e individual, que promueve a los empleados con roles más satisfactorios y valiosos.
Democratizar la automatización ayuda a alinear a las empresas hacia el objetivo de «Automatización como una forma de trabajar», lo que permite a cada empleado pensar y encontrar formas de reducir el esfuerzo y mejorar la calidad de sus actividades diarias a través de la automatización. Cuando hay un Bot para cada empleado, consideran la automatización para progresar por niveles enfocándose en actividades que requieren cualidades humanas y agregando ese valor.
La automatización empresarial puede ser más propensa a fallas en algunos casos. En tales escenarios, la automatización impulsada por los empleados puede ayudar a que la automatización sea más sólida.
¿Hay algo más que le gustaría compartir sobre EdgeVerve?
EdgeVerve es un líder mundial en inteligencia artificial, automatización y cadena de suministro. Nuestras plataformas digitales permiten a las empresas de todo el mundo dar vida a sus iniciativas de transformación digital.
No solo estamos construyendo productos innovadores; estamos construyendo tecnología que desbloqueará el valor comercial oculto de sus procesos comerciales, documentos y cadena de suministro.
Nos enorgullece brindar valor a través de estas plataformas digitales a más de 400 empresas a gran escala en múltiples industrias. Con un conjunto de empleados increíblemente talentosos, estamos entusiasmados con las posibilidades ilimitadas para ayudar a las empresas a transformarse en empresas del futuro basadas en datos.
Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen obtener más información deben visitar EdgeVerve.