Marc Vontobel es el CEO y fundador de Mente estelaruna plataforma que permite a los miembros del equipo conectarse con el conocimiento experto desde cualquier lugar de la organización en la que operan, siempre que lo necesiten.
Anteriormente ha dicho que nadie entiende realmente qué es la IA, porque nadie entiende realmente qué es la inteligencia. ¿Han cambiado sus puntos de vista? Si no, ¿podría dar más detalles sobre esta declaración?
No existe una definición oficial de inteligencia y, según el contexto, obtendrá diferentes respuestas. ¿Es un matemático inteligente? Sí. ¿Es un gato inteligente? Probablemente. ¿Es un árbol inteligente? es discutible Sin embargo, un árbol sobrevive durante cientos de años. Toma los nutrientes del suelo, convierte la luz en energía y se mueve hacia la luz del sol si no recibe suficiente. Por lo tanto, parece lógico que un árbol sea inteligente hasta cierto punto, ¿no?
Debido a que todos ven la inteligencia de manera diferente, las personas también tienen dificultades para comprender la IA y las limitaciones del aprendizaje automático. La gente cree que una computadora puede volverse tan inteligente como un ser humano, o posiblemente, un árbol. Este no es el caso.
Una computadora sigue órdenes, lo que puede desencadenar algoritmos más complejos de lo que podemos imaginar. Al final, una computadora nunca toma una decisión basada en la creencia de que es lo correcto. Sus decisiones se derivan de las entradas y algoritmos.
Por lo tanto, creo que nadie entiende realmente la IA porque nadie entiende o puede definir completamente la inteligencia.
¿Podrías compartir la historia de génesis detrás de Starmind?
Hace once años, desarrollamos una plataforma que permitiría a los científicos compartir conocimientos entre sí. En lugar de pasar horas investigando un problema, un especialista en el tema de investigación podría acceder a la solución de Starmind para hacer una pregunta. Si bien la plataforma fue bien recibida, hubo un desequilibrio en nuestro público objetivo entre los usuarios interesados en brindar conocimientos y experiencia y los usuarios dispuestos a pagar una pequeña tarifa para obtener respuestas a sus preguntas.
En 2013, el CIO de un gran banco suizo se acercó a nosotros y nos reveló que tenía numerosas preguntas todos los días, pero que no podía responderlas. Preguntó si nuestra tecnología podría aplicarse a las organizaciones, permitiendo que las personas obtengan la información correcta de la persona adecuada y eliminando el esfuerzo de búsqueda que consume mucho tiempo. Nos inspiró a pensar en cómo las grandes organizaciones manejan su conocimiento.
El ochenta por ciento del conocimiento reside en la cabeza de las personas. Nos dimos cuenta de que todas las organizaciones grandes enfrentan exactamente el mismo problema. El veinte por ciento del conocimiento de una organización está documentado en algún lugar en diferentes herramientas. Mucho de lo que está documentado está desactualizado, es difícil de encontrar y, una vez encontrado, difícil de poner en un nuevo contexto. A las personas les quedan dos opciones: pasar la mayor parte del día buscando y consolidando información por su cuenta para hacer su trabajo o preguntarle a un colega y esperar que tenga la respuesta correcta.
Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que no había una sola tecnología que sirviera como fuente principal de información dentro de una organización. Creamos una solución que permite a cada empleado tocar el hombro virtual del colega correcto cuando sea necesario, independientemente de si conocen a la persona o no. Queríamos que los empleados accedieran a él de una forma más rápida, inclusiva y colaborativa.
¿Cómo Starmind conecta miles de cerebros para crear un cerebro corporativo?
En lugar de conectar «cerebros», preferimos decir que derribamos las barreras del conocimiento y conectamos a las «personas» para una mayor colaboración del conocimiento en toda la organización. Nuestra plataforma ayuda a los empleados a conectarse con el conocimiento experto desde cualquier lugar de la organización y cuando sea necesario. En lugar de depender de personas dentro del propio departamento o red, los empleados pueden plantear una pregunta de forma anónima a través de la plataforma de colaboración de conocimiento. Nuestra inteligencia artificial puede identificar a aquellos dentro de una organización que están mejor equipados para responder a la pregunta, independientemente de la jerarquía o el cargo. En el plazo de una hora desde la consulta, el empleado recibirá una respuesta. Las respuestas son validadas y clasificadas. La IA aprende de estas interacciones al conectar términos o temas para identificar cómo mapear información similar en el futuro para identificar quién posee el conocimiento y cómo se «reciclan» los datos para darle sentido. En definitiva, nuestra plataforma rompe las barreras del conocimiento y acceso a la información dentro de una organización. Nuestra tecnología no reemplaza la inteligencia humana. Lo mejora, haciéndolo más accesible y relevante que nunca.
¿Cómo destaca Starmind a las personas más inteligentes de una organización que pueden responder mejor a las preguntas?
Con el tiempo, las personas comparten sus conocimientos y percepciones respondiendo a las preguntas de sus colegas. A medida que los empleados clasifican las respuestas, nuestra IA se vuelve más competente para validar y reconocer quién sabe qué en tiempo real. Aprende de estas interacciones conectando términos y temas para identificar cómo mapear información similar en el futuro. La plataforma no solo identifica a quienes poseen el conocimiento, sino que también recicla los datos de una manera que tenga sentido.
¿Por qué esta solución es superior al aprendizaje profundo u otros tipos de IA para identificar una respuesta?
La inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural ciertamente facilitan este proceso, pero un componente más matizado pero crucial en juego es la experiencia humana y la contextualización. El ochenta por ciento del conocimiento reside en la cabeza de las personas, y solo el 20 por ciento está documentado. Es probable que la información documentada esté desactualizada, sea inexacta o redundante. La experiencia humana puede identificar o contextualizar las inconsistencias de los datos mediante el intercambio de conocimientos y la colaboración en toda la organización. En consecuencia, crea un repositorio rico y en constante evolución para que los empleados lo utilicen, lo consideren y lo apliquen en consecuencia.
¿Podría dar un ejemplo de un caso de uso corporativo para usar Starmind?
Una importante empresa farmacéutica mundial utiliza Starmind. Cada mes, traen nuevos medicamentos al mercado, brindando tratamientos que salvan vidas a personas en todo el mundo. Además, deben reaccionar ante nuevos virus y cepas como la influenza y el Covid. En estos casos, el tiempo es esencial, y necesitan llevar a cabo investigación y desarrollo con precisión para llevar los tratamientos al mercado lo antes posible. El desarrollo de estos medicamentos requiere el conocimiento y la experiencia de varios expertos. Encontrar a las personas adecuadas puede ser un desafío cuando su empresa tiene 125 000 empleados en numerosos países y por qué eligen Starmind. Les permite acceder rápidamente al conocimiento de los expertos, conectar a las personas más rápido y acelerar el tiempo de comercialización.
¿Qué tipo de comentarios ha recibido de la aplicación Starmind?
Hemos sido muy bien recibidos en toda nuestra industria y entre nuestros clientes. Los clientes han notado que nuestra plataforma los ayudó a responder a las consultas de los clientes de manera rápida y efectiva. Permite la incorporación de nuevos empleados más rápido, manteniéndolos comprometidos. Garantiza que la tecnología sea más accesible para todos los empleados de la organización, fomentando una mejor innovación en la colaboración. Por último, aumenta la productividad.
¿Son los desarrollos futuros en IA una amenaza para el modelo de negocio de Starmind?
No me parece. Aunque la IA y el procesamiento del lenguaje natural pueden comprender conceptos y contextualizar lo que las personas han escrito, no tienen acceso al conocimiento tácito que reside en las experiencias y las mentes de las personas. Starmind anima a compartir el conocimiento tácito. Cuando se escribe y captura, la IA y el procesamiento del lenguaje natural pueden contextualizar la información a la que los empleados pueden acceder y usar cuando sea necesario. Sin embargo, requiere una plataforma como la de Starmind para fomentar y compartir ese conocimiento tácito.
AI potencialmente podría responder automáticamente preguntas que alguien no ha respondido previamente. Sin embargo, la respuesta de AI siempre se basará en la información proporcionada por una persona.
Un problema importante sin resolver es determinar si los datos particulares siguen siendo relevantes, obsoletos o correctos. Al igual que los humanos, la IA se esfuerza por ver la información y descifrar si sigue siendo válida o no.
Por lo tanto, creo que la experiencia humana y la contextualización de los datos siempre serán superiores a la IA.
¿Hay algo más que le gustaría compartir sobre Starmind?
El conocimiento es esencial para las organizaciones. Cuando se aprovecha de manera efectiva, puede tener un impacto positivo en la forma en que trabaja.
Imagínese tratando de viajar desde París, Francia a Stuttgart, Alemania. No conoces tu camino y el GPS aún no existe. Tienes una idea general de la dirección a seguir, pero no hay un camino claro trazado para ti. Así que empiezas a conducir hacia el norte, a los Países Bajos. Una vez allí, le preguntas a alguien cómo llegar a Alemania. Te dicen que viajes a Berlín. Una vez en Berlín, busque indicaciones para llegar a Stuttgart. Se recomienda viajar al sur a través de la República Checa y finalmente a Stuttgart.
Encontrar la información correcta en una organización de la persona adecuada puede ser tan indirecto como su viaje. Demasiadas organizaciones continúan confiando en gran medida en tener una idea general o instrucciones inexactas de un compañero de trabajo bien intencionado, lo que hace que los empleados emprendan un viaje europeo innecesario. Cuando, si hubieran conocido a la persona adecuada para preguntar, la mejor ruta habría sido un viaje en automóvil de siete horas desde París directamente a Stuttgart.
El lugar de trabajo remoto e híbrido de hoy complica el problema y crea silos digitales adicionales. Los trabajadores remotos a menudo tienen incluso menos acceso a la documentación que les ayude a hacer su trabajo. Es por eso que Starmind se enfoca más en la experiencia humana y presenta las mejores soluciones o direcciones para los empleados.
Gracias por la excelente entrevista y por compartir sus puntos de vista sobre la naturaleza de la inteligencia, los lectores que deseen obtener más información deben visitar Mente estelar.