Loyalty App Builder: una guía práctica

¿Está interesado en una guía práctica del creador de aplicaciones de fidelización?

Es un excelente mercado que premia la innovación.

Según un estudio“El mercado global de gestión de lealtad se valoró en USD 3226,76 millones en 2019, y se espera que alcance un valor de USD 11442,24 millones para 2025, con una CAGR del 23,3 % durante el período de pronóstico”.

Veamos cómo puede marcar su participación en el lucrativo mercado mediante el desarrollo de una innovadora aplicación de fidelización. Primero, discutiremos las características esenciales y algunas aplicaciones de fidelización para tener una idea del mercado objetivo.

Características de una aplicación de programa de fidelización

Planee incorporar las siguientes funciones antes de decidir crear una aplicación de programa de fidelización:

• Las tarjetas de fidelización deben ser personalizadas. La marca, la información, el diseño, etc. deben tener su firma definitiva que se identifique con su marca.
• Se necesita una integración completa con POS y proveedores de comercio electrónico.
• Las campañas de marketing, las promociones y los programas de fidelización nunca son de «talla única». Necesita diseñar programas separados para diferentes segmentos. La aplicación debería atenderlo.
• La aplicación web debe tener una ‘interfaz de usuario’ (UI) elegante.
• Se requieren notificaciones automáticas en una aplicación de programa de fidelización.
• Necesita saber cómo funcionan sus programas de fidelización. Necesita análisis e informes detallados y agregados en tiempo real.
• La aplicación debe cumplir con los requisitos de seguridad, por ejemplo, PCI DSS.
• El marketing en redes sociales debe integrarse perfectamente en la aplicación.
• Su aplicación debería facilitar a los usuarios la gestión de sus puntos de fidelidad.
• La búsqueda basada en geolocalización es clave para que sus usuarios puedan encontrar recompensas y cupones cerca de su ubicación.
• Por último, pero no menos importante, se requiere una sólida atención al cliente para el programa de fidelización.

Obtenga más información sobre estas características en esta guía ofrecida por Spoonity.

Ejemplos de excelentes aplicaciones de programas de fidelización:

Antes de comenzar a crear la aplicación de su programa de fidelización utilizando un creador de aplicaciones de fidelización o de otro modo, le recomiendo que revise estos ejemplos para obtener excelentes ideas de diseño:

Recompensas de Starbucks

Él Recompensas de Starbucks La aplicación está disponible tanto en Android como en iOS. Tiene un programa de características de lealtad escalonada con 2 niveles. Su programa de recompensas ofrece las siguientes características para sus clientes leales a través de su aplicación:

• recargas gratis;
• Pago/pedido móvil;
• Ofertas especiales exclusivas para miembros;
• Recompensas personalizadas.

Belleza de Sephora INSIDER

Disponible tanto en Android como en iOS, el Aplicación móvil de Sephora ofrece recompensas exclusivas como parte de su modelo de fidelización de clientes. Está integrado con las tiendas minoristas, los sitios web y las tiendas Sephora de la compañía presentes dentro de las tiendas JCPenney. Los clientes deben usar sus direcciones de correo electrónico al pagar para acumular puntos.

Recompensas Yes2You de Kohl

La aplicación de Kohl ofrece 50 puntos «Yes2You» cuando los nuevos clientes descargan la aplicación. “Yes2You” es su programa de recompensas. Tienen aplicaciones tanto para Android como para iOS. La compañía ofrece un sistema basado en puntos de devolución de dinero a través de su aplicación. Hay recompensas anuales, además, los miembros también obtienen puntos de recompensa por cumpleaños y otras ocasiones especiales.

Programa de recompensas NikePlus

Nike ofrece su programa de recompensas NikePlus. Algunas funciones solo están disponibles en su aplicación. Hay ofertas exclusivas para miembros, además, la aplicación también permite compras rápidas. Hay recompensas para ocasiones especiales como un cumpleaños. La compañía tiene aplicaciones para iOS y Android.

Cómo lanzar su propia aplicación de fidelización utilizando un creador de aplicaciones de fidelización

Las empresas que no tienen acceso a un equipo de desarrollo de aplicaciones calificado tienen algunas opciones de codificación cero para lanzar aplicaciones de programas de fidelización. Voy a explicar algunas de estas opciones.

Opción #1: El creador de aplicaciones iBuildApp

La empresa iBuildApp ofrece creadores de aplicaciones para diferentes casos de uso de aplicaciones móviles. Con esta opción, los minoristas no necesitan contratar un equipo de desarrollo de aplicaciones de fidelización. La compañía proporciona creadores de aplicaciones de arrastrar y soltar, además, proporcionan alojamiento en la nube.

Esto significa que el principal desembolso financiero de los empresarios es el costo del producto.

Su creador de aplicaciones de tarjetas de fidelización tiene plantillas adecuadas para este caso de uso. Usted puede verlo aquí. Debe seguir un proceso fácil e intuitivo para crear su aplicación.

Su base de clientes o usuarios solo necesitan mostrar la aplicación de la tarjeta perforada de fidelidad al cajero de una tienda, quien marca un código para que se puedan acumular sellos.

La aplicación tendrá buenas funciones de análisis para medir el compromiso del cliente. Hay otras características útiles como notificaciones automáticas. Si bien su plantilla de creación de aplicaciones de tarjeta de fidelización es gratuita, debe comprar su servicio que incluye alojamiento en la nube.

Consulta sus planes de precios aquí. Usted es responsable de publicar su aplicación en ‘Google Play’ y ‘Apple App Store’. Necesita conocer las pautas respectivas, por lo tanto, échales un vistazo. aquí y aquí. Si compra un plan de mayor precio, la compañía brinda asistencia para la publicación de aplicaciones.

Opción #2: El creador de aplicaciones Appy Pie

pastel de aplicaciones proporciona su generador de aplicaciones de arrastrar y soltar para muchos casos de uso de aplicaciones móviles. Con su creador de aplicaciones, no necesita codificar. Su oferta incluye alojamiento en la nube, por lo tanto, el costo del producto es su único elemento de costo clave.

Su creador de aplicaciones de fidelización, que usted puede ver aquíofrece las siguientes características:

• Una capacidad para recompensar fácilmente a los usuarios leales y mejorar su compromiso.
• Puede elegir sus propios criterios de validación, como el código QR.
• El creador de aplicaciones permite personalizar su programa de recompensas.
• Puede integrar fácilmente las redes sociales y el marketing por correo electrónico.
• La aplicación tendrá la función de notificaciones automáticas.
• Una suite de análisis robusta ayudará a analizar los resultados de su campaña. También le ayuda a medir la participación de los usuarios.
• Puede iniciar aplicaciones de Android e iOS.
• Hay buenas medidas de seguridad.
• Su aplicación puede recordar a los usuarios sobre el vencimiento de las tarjetas de fidelización.

Necesitas Regístrese con Appy Pieposteriormente, existe un proceso intuitivo de arrastrar y soltar para crear su aplicación.

Si bien la empresa ofrece diferentes planes de precios, recuerda que solo el plan Platinum te permite usar tu propia marca. Consulta sus planes de precios aquí. Necesita obtener cuentas de ‘Google Play’ y ‘Apple App Store’. También debe seguir las pautas de publicación de aplicaciones que mencioné anteriormente.

Cómo desarrollar tu aplicación de programa de fidelización desde cero

Si bien las opciones anteriores del creador de aplicaciones son útiles para las empresas que no cuentan con un equipo de desarrollo calificado, las características diferenciadas requieren un desarrollo personalizado. Ahora explicaré el enfoque de desarrollo personalizado para que pueda crear una aplicación de programa de fidelización.

Diseño y desarrollo de UI y front-end

En este enfoque de desarrollo personalizado, necesita diseñadores de UI/UX para diseñar la UI de su aplicación móvil. Un buen diseño de interfaz de usuario es clave para el éxito de su aplicación: asegúrese de que sea fácil de usar. Consulte nuestra guía «Ejemplos de menús de navegación móvil» para obtener más detalles.

SDK y API para funciones comunes

Ciertamente necesita desarrolladores de Android e iOS para este proyecto de desarrollo, sin embargo, puede acelerar el proyecto. Hay varias funcionalidades comunes en una aplicación de fidelización. Las empresas ofrecen sus ‘Kits de desarrollo de software’ (SDK) e ‘Interfaces de programación de aplicaciones’ (API) para facilitar la integración de estas funciones.

Le sugiero que use SDK/API, y describiré algunas de esas opciones.

Opción SDK/API n.° 1: API de Smile.io

sonrisa.io, el proveedor de API del programa de recompensas ofrece sus API para crear una aplicación de programa de fidelización. Puede crear las siguientes características en su aplicación con sus API:

• Puntos de recompensa;
• referencias;
• Recompensas diferenciadas para clientes especiales.

Accede a las API aquí. La plataforma de la empresa le permite crear hermosos diseños móviles. Puede integrar fácilmente sus sistemas existentes. Puede ofrecer una experiencia de programa de recompensas elegante a sus clientes, además, puede lanzar su programa de recompensas rápidamente.

Su plataforma es un ‘Software as a Service’ (SaaS), por lo que todas las actualizaciones son automáticas. La empresa ofrece un potente conjunto de análisis para medir el éxito del programa de recompensas. También puede medir el compromiso del usuario con él.

Solicitar acceso a sus API aquíy luego puede leer la documentación de su API. La empresa también proporciona recursos de aprendizaje completos, a los que puede acceder aquí. Consulta su plan de precios aquíy solicita una demostración aquí.

SDK/API opción #2: API de SDK.finance

SDK.finanzas, la principal empresa de plataforma de pagos proporciona API para desarrollar una aplicación de programa de fidelización. Sus APIs te permiten incorporar las siguientes funcionalidades:

• funcionalidades de pagos y fidelización;
• integración con pasarelas de pago populares;
• fácil integración con API clave de terceros para ‘Conozca a su cliente’ (KYC), OAuth, etc.;
• cumplimiento de PCI-DSS y otros estándares de seguridad clave;
• la capacidad de administrar programas de recompensas;
• gestión de perfiles de clientes;
• informes y análisis.

Puede acceder a la documentación de su API aquí. Necesitas póngase en contacto con ellos para obtener su información de precios. La compañía ofrece una demostración gratuita, puedes comprobarlo aquí.

SDK/API opción #3: Talon.One API

Talon.Uno, una empresa de plataforma de programas de promoción que proporciona API para programas de fidelización. Con sus API, puede crear varias funciones en la aplicación de su programa de fidelización, de la siguiente manera:

• Puede integrar fácilmente sus sistemas existentes.
• Las API ofrecen la posibilidad de lanzar el programa de fidelización rápidamente.
• Escalar su programa de fidelización es fácil.
• La aplicación puede incorporar programas de fidelización personalizados.

Accede a sus API de fidelización aquí. Puedes usar su portal para desarrolladores aquíademás, la documentación de la API es aquí. La información preliminar sobre su información de precios está disponible. aquí. Debe ponerse en contacto con ellos para obtener una demostración e información detallada sobre precios.

Backend para la aplicación móvil del programa de fidelización

Hasta ahora, he desarrollado la interfaz de usuario, el front-end y el uso de API para funcionalidades comunes. También debe abordar el backend de su aplicación móvil. Le recomiendo que utilice un proveedor de ‘Backend móvil como servicio’ (MBaaS) para agilizar su proyecto.

Los proveedores de MBaaS abordan varios aspectos clave del backend móvil. Esto incluye infraestructura, base de datos, almacenamiento persistente, gestión de usuarios, seguridad, integración de API y escalado. El uso de un proveedor de MBaaS puede liberar su tiempo, lo que le permite concentrarse en el front-end.

AWS para dispositivos móviles, Google Firebase, etc. son algunos proveedores populares de MBaaS. Lea nuestra guía «¿Cómo elegir el mejor backend móvil como servicio (MBaaS)?» para más ejemplos.

El equipo de desarrollo de la aplicación de su programa de fidelización

Necesita analistas comerciales, diseñadores de UI/UX, desarrolladores de Android, desarrolladores de iOS, probadores y un gerente de proyecto (PM) en su equipo. El PM debe conocer bien las metodologías clave de gestión de proyectos. Consulte nuestra guía «Las 7 principales metodologías de gestión de proyectos» para obtener más detalles.

Una aplicación móvil es un canal orientado al cliente. Estos se denominan ‘Sistemas de compromiso’ (SoEs). Agile es la metodología de gestión de proyectos preferida para desarrollar SoE, debido al desarrollo iterativo. Necesitas construir un equipo Agile.

Puede consultar nuestra guía «¿Cómo crear un equipo de desarrollo ágil?» para más detalles.

Ejecución, seguimiento y control de proyectos

Si bien Agile es una metodología amplia de PM, existen varias técnicas que se encuentran bajo su paraguas más amplio. ‘Scrum’ es una técnica probada para gestionar desarrollos iterativos. Lo recomiendo para este proyecto.

En esta técnica, un ‘propietario del producto’ (PO) proporciona características, es decir, requisitos. Estos se documentan en una ‘Lista de pedidos del producto’. El PM actúa como un ‘Scrum master’ y organiza su equipo en un ‘Scrum team’ multifuncional, es decir, los desarrolladores y evaluadores trabajan juntos.

Al estimar las características, se planifican ‘Sprints’, es decir, iteraciones. Durante un sprint, el equipo lleva a cabo una ‘reunión de pie diaria’ para discutir el estado del proyecto, además, el scrum master resuelve los problemas.

Para demostrar el éxito de un sprint, el equipo lleva a cabo una ‘reunión de revisión de Sprint’. Las partes interesadas del proyecto revisan las funciones demostrables y aprueban el sprint si las funciones funcionan.

El equipo también lleva a cabo un ejercicio de lecciones aprendidas llamado «reunión retrospectiva de Sprint» después del Sprint. Después de lanzar el ‘Producto Mínimo Viable’, el equipo repite este proceso, es decir, ejecuta más sprints. Puedes consultar nuestra guía “¿Cómo construir un equipo de desarrollo scrum?” para más detalles.

Herramientas para una planificación, ejecución y seguimiento de proyectos efectivos

Debe usar las herramientas adecuadas para entregar este proyecto de manera efectiva. Recomiendo las siguientes herramientas:

Selenio para la automatización de pruebas es crucial en el desarrollo iterativo.

AWS CodeDeploy para la gestión de compilación e implementación.

Considere usar una buena herramienta de PM. Asana es una buena opción, sin embargo, puede consultar nuestra guía «Las 10 mejores herramientas ágiles de gestión de proyectos» para obtener más ejemplos.

El costo de desarrollar una solución de fidelización móvil

Existen múltiples componentes de costos para el desarrollo personalizado de una aplicación de programa de fidelización. Los proveedores de SDK/API brindan sus detalles de precios a pedido o los muestran en su sitio web. Los proveedores de MBaaS siempre muestran sus planes de precios en sus sitios web.

Su costo de mano de obra de desarrollo variará según sus requisitos. Tu geografía y el mercado laboral local también influyen.

Si necesita ayuda profesional con este enfoque de desarrollo de extremo a extremo, consulte nuestra guía «¿Cómo encontrar la mejor empresa de desarrollo de software?». Para ahorrar en los costos iniciales de desarrollo de una aplicación de lealtad personalizada, debe considerar crear un producto mínimo viable o MVP para obtener las funciones clave correctas.

Si necesita desarrolladores expertos o equipos de desarrollo, simplemente complete nuestro formulario de especificaciones del producto y uno de nuestros gerentes de cuenta dedicados se pondrá en contacto para ver qué podemos hacer por usted.

Preguntas frecuentes sobre el creador de aplicaciones de fidelización