Los chatbots son programas informáticos especializados que pueden interactuar con los clientes a través de audio o texto. Mediante el uso de inteligencia artificial (IA), los chatbots pueden simular humanos, y las mejores tecnologías a menudo son indistinguibles de sus contrapartes humanas.
Un número cada vez mayor de empresas está implementando chatbots de IA en sus procesos comerciales y están ayudando a comercializar mejor los productos para los clientes. Son increíblemente valiosos para casi todas las empresas, pero especialmente para aquellas que buscan guiar a los clientes y mantenerlos comprometidos. Además de todo esto, los chatbots pueden crear personalidad para una marca y generar experiencias más personalizadas para los clientes.
Se espera que los chatbots se conviertan en un mercado de mil millones de dólares en los próximos años, y la mayoría de las empresas los usarán de alguna manera.
Hay muchas plataformas de chatbots de IA en el mercado para empresas de todos los tamaños, y cualquier negocio exitoso debería considerar seriamente aprovechar su valor.
Aquí hay un vistazo a las 10 mejores plataformas de IA chatbot en el mercado:
1. Botsificar
Botsify, una de las mejores plataformas de chatbot de IA totalmente administradas del mercado, permite a las empresas aumentar su presencia en múltiples canales. Puede usar la plataforma para crear un chatbot para WordPress, WhatsApp, Telegram y varias otras plataformas.
Una de las principales características de Botsify es que le permite transferir consultas entre bots y representantes de atención al cliente humanos, lo que ayuda a garantizar una mejor experiencia.
Botsify ya es utilizado por muchos nombres importantes como Spotify, Toyota y la Organización Mundial de la Salud.
Estas son algunas de las principales características de Botsify:
- Más de 190 idiomas disponibles
- Permite chatbots en múltiples canales
- Puede almacenar datos de usuario
- Capacidades de análisis e informes
- Más de 100 integraciones
Botsifty tiene muchas ventajas, como su estructura como una plataforma multicanal, un administrador de cuentas dedicado y su opción de chat en vivo. Dicho esto, si desea habilitar las respuestas avanzadas, primero deberá realizar un poco de codificación.
2. Mono móvil
Otra buena opción para una plataforma de chatbot de IA es MobileMonkey, que también se basa en una estructura multicanal. Las empresas utilizan MobileMonkey para expandir su comercialización a los clientes en plataformas como Instagram, Facebook Messenger y SMS.
La plataforma le permite configurar alertas a través de Slack, SMS y otras aplicaciones. También le permite integrar aplicaciones comerciales como el marketing por correo electrónico.
Estas son algunas de las características principales de MobileMonkey:
- multicanal
- Transferencia de chat en vivo
- Análisis de chatbots
- Explosiones de chat para marketing por SMS y Facebook Messenger
MobileMonkey es muy valioso gracias a sus bots multicanal y su impresionante atención al cliente, pero lleva algún tiempo aprender a usar la plataforma.
3. EBI.AI
EBI.AI desarrolló una plataforma avanzada de IA conversacional donde los asistentes de IA pueden realizar una amplia variedad de tareas. La plataforma le proporciona todo lo necesario para configurar la IA conversacional, como el chat en vivo y la integración con otros sistemas.
La plataforma también proporciona un equipo de especialistas en las áreas de diseño de conversación, lingüística y psicología, y pueden revisar cada conversación que el asistente de IA tiene con los clientes.
Estas son algunas de las principales características de EBI.AI:
- Chat en vivo
- Integración multisistema
- Equipo de especialistas altamente experimentado
- Seguridad de grado bancario
EBI.AI es una excelente opción para aquellos que buscan desarrollar asistentes de IA para una amplia gama de tareas.
4. Giosg
Giosg es otra opción superior destinada a convertir más tráfico con bots de generación de leads. Es 4 veces más eficaz que cualquier formulario estático de generación de leads y lo utilizan más de 1200 empresas. Se relaciona con los clientes potenciales más valiosos en línea mediante el uso de soluciones de soporte, ventas y marketing conversacional.
La plataforma también ofrece un programa de software de chat en vivo que le permite crear y administrar fácilmente una base de conocimientos de respuestas. Por ejemplo, puede usar los datos de sus clientes y las interacciones pasadas para agregar nuevas frases.
Estas son algunas de las principales características de Giosg:
- Informes visuales detallados
- Integraciones con CRM y software de automatización de marketing
- Imágenes, videos, GIF y emojis para chatbots de IA
- Formularios de captura de leads y ventanas emergentes
También vale la pena señalar que la plataforma es fácil de usar y no requiere experiencia en codificación, por lo que es especialmente útil para aquellos que buscan una implementación fluida.
5. Chatfuel
Chatfuel es una plataforma que te ayuda a crear chatbots de IA para Facebook Messenger e Instagram. Similar a Giosg, no requiere ninguna codificación y utiliza una interfaz de arrastrar y soltar para que sea accesible y fácil de personalizar. La plataforma de IA chatbot es una de las más útiles para aquellos que buscan implementar la tecnología en sus empresas por primera vez dada su simplicidad.
Estas son algunas de las principales características de Chatfuel:
- Interfaz de arrastrar y soltar
- Analítica básica
- Configuración fácil
- Asequible en comparación con otras plataformas.
Chatfuel ofrece varios planes diferentes con características adicionales como administradores de cuentas dedicados y orientación para la creación de bots.
6. Chat de profesionales
Otra opción más que no requiere ninguna habilidad de codificación, ProProfs Chat proporciona software de chat en vivo para la automatización 24/7. Fue diseñado específicamente para empresas que necesitan soluciones de soporte y ventas en tiempo real para sus sitios web. Con ProProfs Chat, puede crear chatbots personalizados que conviertan clientes potenciales, aumenten las ventas y automaticen las ventas.
Estas son algunas de las características principales de ProProfs Chat:
- No requiere codificación
- Ventanas emergentes, saludos personalizados y recorridos por productos
- Anticipa las preguntas de los clientes y proporciona respuestas.
- Fácil integración con otras aplicaciones
- Capacidades de análisis de datos
ProProfs ofrece a las empresas una solución integral de atención al cliente y es una opción rentable.
7. Aivo
Aivo es una plataforma de chatbot de IA con oficinas en nueve países, lo que la convierte en una de las más grandes y exitosas del mundo. Aivo desarrolla bots para organizaciones de todos los tamaños que permiten a las empresas responder a los clientes en tiempo real a través de texto o voz. Los bots también se pueden personalizar para cada canal y adaptarse con respuestas automáticas apropiadas.
Estas son algunas de las principales características de Aivo:
- Respuestas en tiempo real en texto o voz
- Adaptable a diferentes canales
- Se integra fácilmente con herramientas de terceros
Aivo es utilizado por muchas grandes empresas como Visa, Uber, General Motors y LG.
8. suplantar
Imperson, otra de las principales plataformas de chatbots de IA, permite a los usuarios crear bots de marketing y servicio al cliente. Admite diferentes entradas de medios como audio, texto y video, y puede usarlo para crear bots para una variedad de canales como Slack, Twitter, Messenger y más.
El motor conversacional de Imperson ayuda a crear conversaciones personalizadas en función de los perfiles de usuario, los objetivos de los clientes y otros factores.
Estas son algunas de las características principales de Imperson:
- Capacidades de análisis
- Soporta múltiples entradas
- multicanal
- Conversaciones personalizadas.
9. Está vivo
Una startup francesa, ItsAlive, ha creado uno de los mejores chatbots de IA para Facebook Messenger al acortar el tiempo de respuesta a las preguntas frecuentes, detectar palabras clave, pasar conversaciones a humanos cuando sea necesario y mucho más. Los chatbots de ItsAlive usan palabras clave que aprende de los usuarios, en las que luego puede confiar para responder preguntas futuras. Si bien requiere un poco más de conocimiento tecnológico que otras plataformas de chatbots de IA, cualquier usuario que no sea técnico puede aprender los conceptos básicos rápidamente.
Estas son algunas de las principales características de ItsAlive:
- Utiliza palabras clave para futuras respuestas.
- Transfiere automáticamente conversaciones a humanos cuando es necesario
- Corto tiempo de respuesta a las preguntas frecuentes
ItsAlive también es utilizado por grandes empresas como Coca-Cola y Johnson & Johnson.
10 Genesys DX
La última plataforma de chatbot de IA en esta lista es Genesys DX, que es una solución integrada de agente y bot. Uno de los principales factores que hacen que Genesys DX sea popular es su propia tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP), que ayuda a las empresas a crear chatbots que entienden la intención de los clientes sin la coincidencia de palabras clave.
La IA conversacional de Genesys DX es capaz de interpretar un lenguaje complejo y al mismo tiempo recordar el contexto de las conversaciones. También responde a los clientes con respuestas naturales.
Estas son algunas de las características principales de Genesys DX:
- tecnología de PNL
- Interpreta lenguaje complejo.
- Permite a los clientes comprar productos a través de chatbot
- Personalidad propia
Genesys DX es utilizado por empresas como Intuit y Edible Arrangements