El potencial de la inteligencia artificial para impulsar las ventas y los ingresos es bien conocido, pero puede beneficiar más que solo a las empresas con fines de lucro. AI también tiene muchos casos de uso prometedores en el espacio sin fines de lucro.
Las organizaciones sin fines de lucro son conscientes de este potencial y El 89 % está de acuerdo en que la IA los hará más eficientes. Sin embargo, solo el 28% ha implementado o experimentado con esta tecnología. Eso se debe en gran medida a la falta de comprensión de la IA y lo que puede hacer, por lo que aquí hay cinco de las formas más importantes en que puede aumentar la efectividad de las organizaciones sin fines de lucro.
1. Administrar donantes a nivel individual
La recaudación de fondos y la gestión de donantes son algunos de los casos de uso más significativos de AI para organizaciones sin fines de lucro. Las herramientas de aprendizaje automático pueden analizar la información en las bases de datos de donantes y enriquecerla con datos de fuentes como las redes sociales para obtener más información sobre cada contribuyente. Luego puede usar esta información para adaptar las relaciones en curso con estas personas para impulsar el compromiso y evitar la rotación.
AI puede identificar a los donantes con más probabilidades de dar o mostrarle la mejor manera de comunicarse con otros usuarios. Muchas organizaciones sin fines de lucro intentan hacer esto a través de la segmentación, lo que ayuda, pero la IA puede emplear esta estrategia individualmente.
Esta individualización es notablemente eficaz. Cuando la organización británica sin fines de lucro Parkinson’s UK utilizó IA para segmentar a sus donantes, recibió más de 400 regalos de más de $15,000 que se habría perdido con los métodos tradicionales.
2. Automatice el alcance y el servicio al usuario
Las organizaciones sin fines de lucro también pueden usar IA para automatizar sus mensajes a los donantes existentes y potenciales. Escribir y enviar correos electrónicos consume más tiempo de lo que mucha gente cree, lo que lleva 28% de la jornada laboral de media. En consecuencia, puede liberar horas diarias al automatizar este proceso con IA.
Los modelos generativos de IA pueden usar plantillas para materiales de divulgación y luego personalizar los mensajes para cada usuario específico. De esa manera, puedes dirigirte a cada persona de la manera que más le atraiga, generando más compromiso.
De manera similar, la IA también puede automatizar los roles de servicio al cliente. Los chatbots pueden responder a las preguntas de las personas sobre la organización las 24 horas del día, los 7 días de la semana, independientemente de cuántos empleados tenga disponibles. Estas respuestas rápidas ayudarán a promover la transparencia y demostrarán que te importa lo que pesa en la mente de las personas.
3. Automatice los controles internos
Dirigir una organización sin fines de lucro implica muchas tareas administrativas repetitivas y con muchos datos que la IA puede automatizar. Dejar esto a las máquinas inteligentes le da más tiempo para concentrarse en el trabajo matizado y de valor agregado sin pasar por alto los pasos críticos en la administración de una organización sin fines de lucro.
Organizaciones sin fines de lucro debe garantizar tres controles centrales para prevenir errores y fraudes: separación de funciones, autorización de transacciones y documentación completa. Estos pasos son importantes pero requieren mucho tiempo, pero los programas de IA pueden optimizarlos.
AI puede analizar los flujos de trabajo y los privilegios de acceso para garantizar que los deberes y controles del personal permanezcan separados para evitar el fraude. Del mismo modo, pueden alertar automáticamente a las figuras de autoridad cuando alguien solicita una transacción para que puedan revisarla antes de autorizarla. Cada vez que un empleado o voluntario completa una tarea, AI puede registrarla y archivarla automáticamente para obtener una documentación más rápida y transparente.
4. Analizar el sentimiento público
El análisis de sentimientos es otro caso de uso importante para la IA para organizaciones sin fines de lucro. Cualquier organización debe monitorear su percepción pública para ver cómo debe cambiar para cumplir con las expectativas de los consumidores, pero las organizaciones sin fines de lucro enfrentan un mayor escrutinio que la mayoría. AI puede ayudar escaneando artículos web y publicaciones en redes sociales para ver lo que la gente dice sobre la organización y cómo eso refleja sus sentimientos.
Las herramientas de procesamiento del lenguaje natural (PNL) pueden analizar el texto para averiguar qué emociones representa, como la ira, la decepción y el apoyo. Estos conocimientos pueden ayudar a revelar si alguna de sus iniciativas sin fines de lucro se ha topado con el camino equivocado o, por el contrario, ha superado las expectativas. Luego puede tomar decisiones informadas sobre los pasos más efectivos a seguir en el futuro.
Revisar estas interacciones a fondo sería casi imposible con procesos manuales. la gente comparte 1,7 millones de piezas de contenido cada minuto solo en Facebook. AI le permite escanear todo eso para cada mención o interacción con su organización en solo minutos.
5. Mejorar la ciberseguridad
La IA también es una herramienta importante para la defensa contra el ciberdelito. Las grandes corporaciones pueden ser los objetivos más obvios para los piratas informáticos, pero los ciberdelincuentes tienen atacó a organizaciones sin fines de lucro como la Cruz Roja en el pasado, robando cantidades significativas de información sensible. Es posible que muchas organizaciones sin fines de lucro no tengan los recursos para un equipo de seguridad completo, pero la IA puede automatizar las cosas.
Las herramientas de monitoreo de red impulsadas por aprendizaje automático pueden aprender cómo se ve el comportamiento normal en su base de datos para que pueda detectar anomalías. Cuando sucede algo inusual, este software puede contener la posible infracción y alertar al personal de TI para que investigue más a fondo. Esta automatización le permite responder lo suficientemente rápido para detener las violaciones de datos sin verificar manualmente la actividad de la red las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Del mismo modo, las herramientas de seguridad automatizadas pueden escanear sus dispositivos en busca de software obsoleto, realizar copias de seguridad de archivos críticos y monitorear la web oscura en busca de contraseñas violadas. Esta información le permite mantenerse seguro independientemente del tamaño de su departamento de TI.
Las organizaciones sin fines de lucro tienen mucho que ganar con la IA
Dirigir una organización sin fines de lucro puede ser complicado, pero la IA lo hace mucho más fácil. Las organizaciones que aplican IA en cualquiera de estas cinco formas pueden volverse más eficientes, transparentes y seguras. Estas ventajas les ayudarán a alcanzar sus objetivos de la manera más eficaz posible, a pesar de los crecientes obstáculos.