Por Ero Georgiades, director de operaciones de Fountech Solutions.
Los últimos doce meses han demostrado ser algo así como un punto de inflexión dentro del espacio corporativo. La pandemia de COVID-19 en curso ha significado que las organizaciones de todos los sectores han estado sujetas a un conjunto de demandas que cambia rápidamente. Naturalmente, esto ha significado que las empresas, tanto grandes como pequeñas, han buscado soluciones innovadoras para salir de la crisis.
El término «nueva normalidad» ha sido una especie de palabra de moda durante este período, y por una buena razón: un día en el cargo ahora se ve muy diferente al de principios de 2020. En su mayor parte, las empresas han sido reactivas y están tomando las medidas necesarias. los ajustes necesarios para que sus operaciones sean a prueba de COVID. Están acelerando sus estrategias de transformación digital mucho antes de lo previsto, automatizando más procesos que nunca y, en general, adoptando tecnologías novedosas.
Los requisitos comerciales han cambiado radicalmente, y la actitud hacia la tecnología nueva y emergente como la inteligencia artificial (IA) también está cambiando. Muchos se han dado cuenta de que la tecnología es más necesaria que nunca: una cuestión de salvaguardar el negocio, más que un lujo opcional. Como tal, espero que este impulso hacia adelante continúe mucho después de que haya pasado la pandemia, a medida que las empresas se den cuenta de que la IA es más accesible de lo que alguna vez pensaron. Entonces, con esto en mente, aquí hay algunas tendencias que las empresas deberían considerar en 2021, mientras trazan sus planes para la madurez digital…
La inversión en IA está en alza
Muchos líderes empresariales hasta ahora podrían haber tenido la impresión errónea de que las soluciones y la automatización impulsadas por IA siguen estando fuera de su alcance. Esto se debe en parte al hecho de que a menudo hay mucha jerga y exageración en la comercialización de estos productos, lo que los hace parecer más grandes que la vida misma. Pero a veces, ‘IA’ en realidad solo significa que un producto es un software inteligente.
Afortunadamente, la marea parece estar cambiando. Según una investigación reciente de Fountech Solutions, cada vez más empresas están canalizando recursos hacia soluciones innovadoras y reforzadas con IA. De los 750 líderes empresariales encuestados, una parte significativa (30 %) dijo que había probado una solución de IA por primera vez desde que golpeó la pandemia. Ya sea por necesidad o por darse cuenta del valor que la IA puede aportar, el 40% de las empresas dicen que planean hacer de la inversión en IA una prioridad en 2021.
Las vías de inversión diferirán naturalmente entre las empresas de diferentes sectores. Sin embargo, a medida que continúa el experimento de trabajo remoto masivo, podemos esperar que las empresas desvíen su gasto en tecnología hacia soluciones que promuevan la colaboración en el lugar de trabajo, que se puedan usar para ayudar a los clientes de forma remota y reducir la carga de los empleados a través de un mejor procesamiento de números. De hecho, dos tercios (66 %) de las empresas que ya usan IA están de acuerdo en que les ha permitido optimizar los procesos internos y externos para ser mucho más eficientes.
El cambiante mercado laboral
Ante la pandemia, los trabajos cambiarán, pero no necesariamente para peor. Además de poder operar de manera segura desde la comodidad de sus hogares, en un futuro cercano los empleados podrán dedicar más tiempo de su jornada laboral a tareas más satisfactorias y creativas. La adopción de IA ya ha visto a la gran mayoría (64 %) de los empleados más satisfechos con sus funciones, y las empresas claramente buscan capitalizar esta tendencia para fomentar una mayor eficiencia y satisfacción entre sus fuerzas de trabajo.
En un mundo que una vez temido una avalancha de robots para tomar sus trabajos y hacer que sus habilidades sean ineficaces, el hecho de que casi la mitad (41%) de los empleadores planeen contratar nuevos talentos para tratar específicamente con IA en el próximo año debería ser motivo de consuelo. En los próximos años, habrá una creciente demanda de trabajadores que puedan respaldar y operar junto con máquinas cada vez más inteligentes.
Además de depender de ellos para tareas menos mundanas y que requieren mucha mano de obra, los trabajadores también pueden esperar ver cambios en sus roles, ya que las empresas estarán atentas a las llamadas «habilidades blandas». Aunque estas habilidades, que abarcan todo, desde el liderazgo y la confianza hasta la inteligencia emocional, a menudo pueden ser difíciles de precisar o cuantificar, las empresas las valorarán más que nunca. A medida que las herramientas de análisis de datos y los bots impulsados por IA comiencen a hacer el trabajo pesado con un margen de error mucho menor, se buscará que los trabajadores se comuniquen y aprovechen sus cualidades fundamentalmente «humanas» en el lugar de trabajo, así como trabajar con y manejo de nuevas tecnologías. De hecho, dentro de los próximos 12 meses, una de cada dos organizaciones (48 %) planea enviar a su personal a capacitación relacionada con la IA, lo que debería ofrecer un vistazo de lo que está por venir.
En última instancia, en general, las empresas están reconociendo los grandes beneficios que la IA tiene para ofrecer a su organización, ya sea a través de un resultado final más saludable, una mayor satisfacción del personal o una ventaja competitiva más general. A lo largo de la pandemia y más allá, es alentador ver que las organizaciones mejoran gracias a las nuevas tecnologías, y que los líderes empresariales finalmente se familiarizan con la automatización. Espero ver cómo se desarrollan estas tendencias en los meses y años venideros.