Características de una gran interfaz de usuario de la aplicación Loyalty

La gestión de fidelización tiene un gran mercado, y el mercado mundial de gestión de fidelización ha alcanzado los 24.440 millones de dólares para 2022, como negocio de la fortuna estimado. Sin embargo, necesita una gran aplicación para sacar provecho de este lucrativo mercado.

Starbucks tiene una aplicación de lealtad muy popular, y un estudio encontró que es la aplicación de recompensas de lealtad más utilizada entre las cadenas de restaurantes. El estudio también afirma que el compromiso digital es la razón principal de su popularidad.

Lea más sobre esto en “El éxito de la aplicación Starbucks: un estudio de caso”.

Puede comprender mejor la importancia del compromiso digital si considera la alta tasa de abandono de aplicaciones móviles. ¡Un informe encontró que a partir del primer trimestre de 2018, el 21% de los usuarios abandonan una aplicación móvil después de usarla solo una vez!

Puede obtener más información sobre esto en “21% de los usuarios abandonan una aplicación después de un uso”.

Varias razones impulsan el abandono de las aplicaciones móviles, sin embargo, una «interfaz de usuario» (UI) difícil de usar es prominente entre ellas. Los usuarios simplemente no pueden encontrar ni usar las funciones de la aplicación cuando la interfaz de usuario no es lo suficientemente útil.

Lea más sobre este factor en “10 razones por las que la gente abandona tu aplicación”.

Ejemplos de aplicaciones de fidelización populares

Revisemos algunos ejemplos de aplicaciones de lealtad exitosas para que podamos entender qué características ofrecen en su interfaz de usuario:

1. Aplicación Starbucks

Una de las aplicaciones de fidelización más exitosas, Aplicación Starbucks está disponible en iOS y Android. La elegante interfaz de usuario facilita el acceso a sus funciones:

• Los clientes pueden pagar fácilmente con la aplicación móvil.
• Pueden pedir su comida y bebida favorita desde la aplicación.
• Los usuarios de la aplicación pueden dar propina al personal del restaurante, además, también pueden identificar las canciones que se reproducen en las tiendas Starbucks.
• Pueden rastrear fácilmente sus puntos de recompensa, además, encontrar la tienda Starbucks más cercana es fácil con la aplicación.
• La aplicación hace que sea muy fácil unirse al programa de recompensas de Starbucks.

2. Aplicación de lealtad

Operando en Australia Occidental, “Aplicación de lealtad” es una aplicación gratuita para programas de recompensas. Las características clave de esta plataforma son las siguientes:

• La aplicación está disponible en Android e iOS.
• Ofrece una interfaz de usuario fácil de usar.
• Los usuarios pueden ganar y gastar dólares de la aplicación de lealtad con cientos de comerciantes en Australia Occidental.
• La perfecta integración con diferentes programas de fidelización es otra ventaja.
• El seguimiento de dólares de lealtad es muy fácil con esta aplicación.
• Los usuarios de la aplicación tienen acceso a muchas ofertas lucrativas y divertidas.

3. Aplicación Sephora

Sephora, el proveedor de servicios de belleza, tiene un exitoso programa de recompensas llamado «Beauty Insider», y una aplicación móvil para apoyarlo. Sus características clave son las siguientes:

• La aplicación tiene una excelente integración con las tiendas de la empresa y su sitio web.
• Sephora tiene tiendas minoristas dentro de JCPenny, y la aplicación también está integrada con ellas.
• Los clientes usan sus direcciones de correo electrónico para iniciar sesión y acumulan puntos de recompensa con sus compras.
• La interfaz de usuario es atractiva, además, es fácil de usar.

Las características clave de la interfaz de usuario de una aplicación de fidelización

Ahora explicaré las características clave de la interfaz de usuario de una aplicación de fidelización, que son las siguientes:

1. Facilidad de registro

Como empresario que lanza una aplicación de fidelización, debe tener en cuenta que los usuarios descargarían la aplicación para registrarse en uno o más programas de fidelización. Esta es la característica más importante de la aplicación, por lo tanto, la interfaz de usuario debe permitir que los usuarios se concentren en esto, eliminando otras distracciones.

La interfaz de usuario debe permitir a los usuarios registrarse en programas de fidelización de las siguientes maneras:

• Debe mostrar los programas de fidelización que se ofrecen de forma destacada.
• La aplicación debe dar la debida importancia a la funcionalidad de registro.
• El botón de «Llamada a la acción» (CTA) para registrarse debe ser prominente, y el diseño de la interfaz de usuario debe dirigir la atención de los usuarios hacia él.
• La interfaz de usuario de la aplicación debe minimizar las zonas de fricción para que a los usuarios no les resulte difícil registrarse en los programas de fidelización.
• La navegación debe ser lo suficientemente simple, además, debe ayudar a los usuarios a encontrar programas de fidelización y registrarse en ellos.

Leer «Mobile UX ayuda a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente” para obtener más orientación sobre este aspecto.

2. Mostrar ofertas promocionales

Los clientes se registran para recibir ofertas de fidelización porque están buscando grandes ofertas. Naturalmente, un usuario de la aplicación de fidelización buscará grandes ofertas, justo después de registrarse en un programa de fidelización. Una gran aplicación de fidelización debería hacer un buen trabajo al mostrar ofertas promocionales relevantes.

La interfaz de usuario de la aplicación debe facilitar a los clientes encontrar una o más de las siguientes ofertas:

• Cupones: los usuarios de la aplicación pueden obtener descuentos en sus productos favoritos.
• Tarjetas de regalo: los clientes obtienen recompensas monetarias por sus compras, por lo tanto, este es un esquema de programa de lealtad muy efectivo y sencillo.
• Descubrimiento de productos: esta se está convirtiendo en una excelente manera de generar lealtad a la marca.
• Recompensas experienciales: esto ayuda a los clientes a entusiasmarse con la marca.

Lea más sobre esto en “Incentivos y contratación”.

3. Funciones de seguridad

Ahora que ha logrado que los usuarios se registren en programas de fidelización y les ha mostrado varias ofertas, ¡querrá convertirlos en compradores! Sin embargo, no olvide que el mundo en línea de hoy está lleno de estafadores y piratas informáticos, ¡y los usuarios en línea desconfían cada vez más de ellos!

Los usuarios de la aplicación necesitan confianza en las características de seguridad de su aplicación, por lo tanto, la interfaz de usuario de la aplicación debe demostrar claramente las características de seguridad relevantes, por ejemplo:

• La aplicación debe cumplir con el «Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago» (PCI DSS).
• Las funciones sólidas de cifrado de datos deben proteger la información confidencial que pertenece a los usuarios.
• La administración de usuarios, la incorporación de usuarios, etc., debe seguir las características de seguridad estándar de la industria relevantes.

Leer «Software de tarjeta de fidelización creado para su empresa”, para entender la importancia de esta característica.

4. Muestre comerciantes, tiendas y ofertas relevantes para la ubicación de los usuarios

Una aplicación de fidelización debe mostrar comerciantes, tiendas y ofertas teniendo en cuenta la ubicación de un usuario. Esto aumenta las posibilidades de conversión, ya que es más probable que los usuarios respondan a una oferta cuando están cerca de la tienda.

Ejemplos de empresas que utilizan esta estrategia en su aplicación son los siguientes:

• Starbucks;
• Dunkin’ Donut;
• Objetivo;
• patada de compras;
• Uber;
• Amazonas;
• ebay;
• Bandsintown.

Puede usar las capacidades de geolocalización mientras crea su aplicación móvil y ofrece esta función. Lea más sobre esto en “Cómo aprovechar la geolocalización para su aplicación móvil”.

5. Ofrece ofertas personalizadas

Los consumidores ya no están interesados ​​en recibir ofertas únicas, ya que estamos en la era de las ofertas personalizadas en tiempo real. Su aplicación de fidelización también debería mostrar este tipo de ofertas personalizadas a los usuarios de la aplicación.

Esto implica lo siguiente:

• Debe recopilar datos de comportamiento del cliente y, lo que es más importante, información importante a partir de eso.
• La cantidad de datos es bastante grande para esto y, como un nuevo negocio, es posible que ni siquiera los tenga.
• Obviamente, esto requiere una asociación con empresas de análisis que puedan proporcionar información clave para los datos de comportamiento del cliente.
• Posteriormente, necesita un potente motor de análisis para destilar estos conocimientos en tiempo real y ofrecer ofertas personalizadas y sensibles al contexto a los usuarios de su aplicación.

Puedes leer «Utilice ofertas móviles personalizadas en tiempo real para ganar clientes”, para comprender la importancia de las ofertas personalizadas.

6. Ofrecer una integración perfecta entre ofertas/negocios

Como seguimiento de la entrega de ofertas personalizadas, su aplicación debe proporcionar una integración perfecta entre los comerciantes y las ofertas.

Un ejemplo de esto podría ser volar a un destino y, posteriormente, usar las millas de viajero frecuente para alquilar un automóvil.

Esto también requiere soluciones analíticas sólidas, como se indica a continuación:

• Debe anticipar el próximo movimiento de los usuarios de su aplicación.
• Las asociaciones de fidelización que tiene con los comerciantes deben ofrecer una integración perfecta que satisfaga las necesidades específicas de los clientes.

Puede comprender mejor esta característica si lee “Cómo mejorar la lealtad del cliente a través de la experiencia del usuario”.

7. Perfecta integración entre la aplicación de fidelización, las tiendas y los proveedores de comercio electrónico

Le gustaría que los usuarios de su aplicación compraran a los comerciantes/empresas con las que se ha asociado en su negocio de aplicaciones de fidelización. Los clientes necesitan una experiencia de compra sin fricciones para eso.

La aplicación debe ofrecer lo siguiente:

• El programa de fidelización debe integrarse a la perfección con las tiendas de los comerciantes participantes.
• Los proveedores de comercio electrónico participantes deben asegurarse de que el programa de fidelización funcione sin problemas cuando los usuarios de la aplicación les compren.
• La integración debe cubrir las compras, la acumulación de puntos de fidelidad, el canje de puntos de fidelidad y otras funciones aplicables.

He explicado la importancia de esto anteriormente en «¿Cómo crear una aplicación de programa de fidelización?».

8. Instrucciones claras y concisas para los usuarios

La aplicación de lealtad debe proporcionar instrucciones claras y concisas a los usuarios con respecto a las diversas funcionalidades. Los pequeños fragmentos de texto, llamados «micro-copia», son muy importantes para esto.

Estas instrucciones son invaluables cuando los clientes completan formularios en la aplicación o intentan usar otras funciones. Teniendo en cuenta el espacio de pantalla limitado en los dispositivos móviles, el diseño cuidadoso de la microcopia es absolutamente esencial.

Puedes leer más sobre esto en “Ideas de diseño de UI para programas de fidelización con excelente UX: 6 consejos”.

9. Usa animaciones, sin embargo, empléalas juiciosamente

El uso de animaciones en la interfaz de usuario de su aplicación de lealtad puede hacer que sea realmente atractivo para los usuarios de la aplicación. Las animaciones ayudan a captar la atención de los usuarios sobre aspectos importantes de la aplicación, y esto puede ayudar a atraer a los usuarios.

Sin embargo, debe usar la animación con prudencia para que no ralentice la aplicación. Tampoco quieres demasiada distracción.

Lea más sobre la importancia de la animación en “Transforma tu diseño web con animación funcional”.

10. Cree un flujo natural de interacciones en la aplicación

Los usuarios de la aplicación de lealtad inician sesión en la aplicación para registrarse en programas de lealtad, explorar ofertas, comprar cosas y canjear sus puntos de recompensa. Para construir una aplicación de lealtad exitosa, debe proporcionar un flujo natural a los usuarios de la aplicación, para guiarlos sutilmente de una actividad a la siguiente.

11. Compartir en redes sociales

El uso de las redes sociales con un propósito es un elemento importante para el éxito de su aplicación de fidelización. Para las empresas también, la integración de las redes sociales es crucial para que sus programas de fidelización tengan éxito.

Su aplicación de fidelización debería facilitar que los usuarios de la aplicación compartan sus experiencias en las redes sociales. Puedes leer más sobre su importancia en “Por qué los mejores programas de fidelización utilizan las redes sociales”.

12. Notificaciones automáticas

Las notificaciones automáticas son cada vez más importantes para el éxito de cualquier aplicación móvil, ¡y su aplicación de fidelización no es una excepción! Esta característica ayuda de la siguiente manera:

• Puede estimular la participación del usuario.
• Volver a involucrar a los usuarios y retenerlos es más fácil cuando una aplicación presenta notificaciones automáticas.
• Los mensajes oportunos lo ayudan a mejorar su tasa de conversión.
• Las notificaciones push específicas de la ubicación son muy útiles para las campañas personalizadas.
• Puede alertar a los clientes sobre ofertas y ofertas de última hora mediante notificaciones automáticas.
• Las notificaciones automáticas son menos intrusivas, por lo tanto, puede usar esta función para entregar contenido útil a los usuarios de su aplicación.
• Los enlaces profundos en los mensajes pueden guiar a los usuarios de su aplicación a acciones importantes de las funciones de su aplicación, y los clientes lo encuentran útil.

Lea más sobre la importancia de las notificaciones push en “6 estadísticas que prueban lo cruciales que son los mensajes push y dentro de la aplicación para el éxito de su aplicación”.

Algunos recursos importantes para el diseño de la interfaz de usuario de la aplicación de fidelización

Le recomiendo que utilice los siguientes recursos al diseñar la interfaz de usuario para su aplicación de fidelización:

¿Está planeando lanzar una aplicación de fidelización?

Si bien esta guía ofrece información útil sobre las características de una excelente aplicación de fidelización, el desarrollo de dicha aplicación puede ser complejo. Deberá elegir la plataforma, las herramientas, los «kits de desarrollo de software» (SDK), las «interfaces de programación de aplicaciones» (API) y los marcos adecuados.

Le recomiendo que contrate a un socio de desarrollo profesional para administrar un proyecto de este tipo de principio a fin. Lea nuestra guía «¿Cómo encontrar la mejor empresa de desarrollo de software?» antes de hacerlo.

Si todavía está buscando desarrolladores de aplicaciones móviles competentes, DevTeam.Space puede ayudarlo a través de su comunidad de desarrolladores de software expertos en el campo.

Escríbenos tu especificaciones del proyecto inicialy uno de nuestros gerentes de cuenta se comunicará con usted para obtener más detalles.

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