Un líder en soporte de atención médica habilitado para IA, AbedulAI ha anunciado que cerró una ronda inicial de $ 3.1 millones para mejorar la atención al cliente de atención médica a través de su plataforma avanzada impulsada por IA. Radical Ventures, firma de capital de riesgo centrada en IA, lideró la ronda.
Automatización de la atención al cliente de atención médica
BirchAI aprovecha las capacidades de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para automatizar los diferentes aspectos de la atención al cliente de atención médica, como el resumen, la clasificación y el análisis de las llamadas de los clientes.
La empresa es un spin-out de la organización líder en investigación de IA Allen Institute for AI (AI2), que participó en la ronda de financiación junto con Flare Capital Partners y WRF Capital.
BirchAI está utilizando IA de última generación para abordar algunos de los muchos desafíos en el cuidado de la salud. El sector depende en gran medida de los equipos de atención al cliente por teléfono integrados por empleados clínicamente capacitados, pero muchas de las personas que desempeñan estos roles están superando la edad. La pandemia de COVID-19 ha hecho que sea aún más difícil encontrar personal calificado para los subsectores de dispositivos médicos, productos farmacéuticos y seguros de salud.
Mediante el uso de su IA, BirchAI está automatizando el trabajo posterior a la llamada para las grandes empresas, al mismo tiempo que recopila datos de las llamadas para obtener información valiosa sobre los clientes.
Fundada por Kevin Terrel, Sumant Kawale y Yinhan Liu en 2020, BirchAI reunió a un equipo que previamente colaboró en estos temas. Antes de BirchAI, Liu ocupó un puesto de investigadora principal en Facebook AI Research (FAIR) y fue la autora principal de algunos de los trabajos de la empresa en NLP, como los artículos de RoBERTa y BART. BirchAI aprovecha todo esto para combinar la IA de vanguardia, la atención médica y la experiencia en implementación de IA empresarial para crear nuevas soluciones de IA.
Rob Toews es un socio de Radical Ventures que ahora forma parte de la junta de BirchAI.
“El equipo de BirchAI aporta una extraordinaria profundidad tecnológica y experiencia en la industria para abordar un problema muy real que enfrenta la industria de la salud”, dijo Toews. “La plataforma BirchAI NLP va más allá de brindar eficiencia y ahorro de costos. La tecnología de inteligencia artificial de esta naturaleza también desbloquea información que puede impulsar decisiones comerciales y de productos estratégicos para sus clientes”.
“Muchas llamadas en la industria de la salud son complejas, largas y costosas debido a los importantes requisitos de documentación”, dijo Terrell. “Nuestro enfoque inicial está en las llamadas complejas, que generan más de $10 mil millones en costos anuales para el sistema de atención médica. Con BirchAI, las empresas facilitarán a sus empleados la documentación y el análisis de las llamadas. Nuestra plataforma reduce los costos y mejora la calidad de las experiencias de los clientes y empleados”.
Metas para nueva financiación
La empresa utilizará los fondos adicionales para acelerar el crecimiento del equipo, abordar la acumulación de clientes y avanzar en la plataforma de IA. Colabora con varias empresas Fortune 500 para desarrollar estas soluciones y está trabajando para aumentar su base de clientes en el sector farmacéutico.
“La plataforma de automatización inteligente de BirchAI transforma y digitaliza algunos de los flujos de trabajo basados en llamadas más complejos y manuales en el cuidado de la salud, lo que permite que los equipos de atención al cliente brinden una atención al paciente de mayor calidad guiada por nuevos conocimientos clínicos, al tiempo que reducen el costo de esta atención”, dijo. Parth Desai de Flare Capital Partners. “Flare Capital se complace en apoyar al equipo de BirchAI en su misión”.